Supervisor de Experiência do Cliente

O Supervisor de Experiência do Cliente lidera as iniciativas de identificar o comportamento e simplificar a experiência do cliente com a marca em todas as suas etapas – desde o primeiro contato até o pós-venda. Além disso, coletar e analisar os dados essenciais a respeito dos consumidores.

•Acompanhar as jornadas dos clientes de todos os modelos de negócios;

•Acompanhar o atendimento da CMO da agência as redes sociais;

•Realizar e monitorar os review do Google;

•Garantir as melhores soluções para os clientes e se antecipar as suas necessidades;

•Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes, realinhando os processos das áreas envolvidos nas dores.

•Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;

•Criar relatórios de acompanhamento e métricas com foco em melhoria contínua;

•Analisar os indicadores de atendimento do time de SUC e SLA;

•Analisar os resultados de NPS, fazer o acompanhamento da aplicação com o parceiro, criar e apoiar nas apresentações dos resultados e fazer o Inner loop (ciclo de tratativas com os clientes neutros e detratores);

•Criar e aplicar pesquisas para todas as áreas da empresa;

•Fazer reuniões com áreas, apresentando os resultados e apoiando nos processos e planos de ação para melhorar indicadores de NPS;

•Gerenciar SLA de atendimento da área;

•Gerenciar e propor melhorias nos processos de Atendimento, jornadas de clientes do grupo;

•Gerenciar e analisar resultados de pesquisas de NPS, para propor melhoria nos processos que impactam na experiência do cliente;

•Coordenar eventos de relacionamento de Clientes nos modelos de negócios.

Requisitos

• Ensino Superior Completo em Administração, Relações Públicas, Marketing/Publicidade & Propaganda; Psicologia e afins;
• Excel e Power Point avançados;

Qualificações

• Google Analytics;
• Gestão de processos.

Já falamos tudo o que esperamos de você, agora é hora de contar um pouco do que oferecemos para todos que fazem parte do nosso time:

Nossos Benefícios: Plano de saúde e odontológico referências em nossas áreas de atuação; Refeição na empresa; Seguro de vida; Vale Transporte; Desconto nas Compras realizadas com o crachá; Convênio com Farmácias; Empréstimo Consignado entre outros benefícios que exigem maior tempo de casa.

E tem mais: O Enxuto investe constantemente em ações de desenvolvimento, oferece oportunidade para primeiro emprego, para profissionais experientes ou não, e prezamos pela diversidade, para nós o que importa é o Querer, a Vontade de fazer o melhor todos os dias, o prazer em Servir e Encantar os nossos clientes internos e externos.

Prezamos por valorizar nossos talentos, por isso, constantemente divulgamos nossas oportunidades primeiramente para quem já faz parte do time, ou seja, você pode iniciar em uma área e ir aproveitando as oportunidades internas.

Importante: Nossos Valores são vividos no dia-a-dia e é crucial que você se identifique com eles: Honestidade, União, Respeito, Profissionalismo, Evolução e Responsabilidade Socioambiental. É a prática desses valores que garantirá que tenhamos uma história sólida onde todos saiam ganhando.

Venha fazer parte da nossa história!

Completando 60 anos de história neste ano, e marcando presença em Campinas, Cosmópolis, Limeira, Piracicaba e Rio Claro, o Enxuto busca oferecer aos clientes todo o frescor e qualidade de seus produtos, seja de Enxuto Origem ou Enxuto Desde 1963, nossas marcas próprias.

Em 2018, lançamos uma nova bandeira, o Enxuto Aqui, que alia o melhor da experiência digital e do atendimento humanizado em uma loja container customizada, dentro de condomínios residenciais, a fim de abastecer os lares dos consumidores com um mix diverso e itens práticos e rápidos. Hoje já possuímos mais de 30 lojas de Enxuto Aqui espalhadas por Campinas, Paulínia, Valinhos, Itupeva, Americana e Sumaré.

Prezamos pelo bem-estar dos nossos consumidores, por isso oferecemos tecnologia e inovação para fazer a diferença, e procuramos ser um lugar acolhedor e confortável para que todos encontrem o que precisam. Afinal, nós somos o Enxuto, o supermercado da nossa gente!

Venha fazer parte dessa história!