Analista de Customer Success

Este profissional será responsável atuará com a gerência de Experiência do Cliente & Parcerias Estratégicas, sendo responsável por garantir a reputação da marca, e trazer vendas e parcerias que possam contribuir com o resultado do Grupo.

 Responsabilidades e Atribuições:

• Acompanhar as jornadas dos clientes de todos os modelos de negócios;
• Garantir as melhores soluções para os clientes e se antecipar as suas necessidades;
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes, realinhando os processos das áreas envolvidos nas dores;
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Criar relatórios de acompanhamento e métricas com foco em melhoria contínua;
• Analisar os indicadores de atendimento do time de SUC e SLA;
• Analisar os resultados de NPS, fazer o acompanhamento da aplicação com o parceiro, criar e apoiar nas apresentações dos resultados e fazer o Inner loop (ciclo de tratativas com os clientes neutros e detratores);
• Criar e aplicar pesquisas para todas as áreas da empresa;
• Fazer reuniões com áreas, apresentando os resultados e apoiando nos processos e planos de ação para melhorar indicadores de NPS;
• Priorizar seu tempo de forma otimizada para atingir seus objetivos em um ambiente orientado por métricas.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing ou Comunicação;
• Experiência com monitoramento de indicadores de resultado (métricas e KPIs de atendimento, SLA);
• Experiência com estruturação de ferramentas de atendimento/satisfação (NPS, CSAT e CES);
• Domínio do pacote Office;
• Conhecer ferramentas de Atendimento (Chat Bots) e possuir afinidade com redes sociais.

Já falamos tudo o que esperamos de você, agora é hora de contar um pouco do que oferecemos para todos que fazem parte do nosso time:

Nossos Benefícios: Plano de saúde e odontológico referências em nossas áreas de atuação; Refeição na empresa; Seguro de vida; Vale Transporte; Desconto nas Compras realizadas com o crachá; Convênio com Farmácias; Empréstimo Consignado entre outros benefícios que exigem maior tempo de casa.

E tem mais: O Enxuto investe constantemente em ações de desenvolvimento, oferece oportunidade para primeiro emprego, para profissionais experientes ou não, e prezamos pela diversidade, para nós o que importa é o Querer, a Vontade de fazer o melhor todos os dias, o prazer em Servir e Encantar os nossos clientes internos e externos.

Prezamos por valorizar nossos talentos, por isso, constantemente divulgamos nossas oportunidades primeiramente para quem já faz parte do time, ou seja, você pode iniciar em uma área e ir aproveitando as oportunidades internas.

Importante: Nossos Valores são vividos no dia-a-dia e é crucial que você se identifique com eles: Honestidade, União, Respeito, Profissionalismo, Evolução e Responsabilidade Socioambiental. É a prática desses valores que garantirá que tenhamos uma história sólida onde todos saiam ganhando.

Venha fazer parte da nossa história!

Completando 61 anos de história neste ano, e marcando presença em Campinas, Cosmópolis, Limeira e Piracicaba, o Enxuto busca oferecer aos clientes todo o frescor e qualidade de seus produtos, seja de Enxuto Origem ou Enxuto Desde 1963, nossas marcas próprias.

Em 2018, lançamos uma nova bandeira, o Enxuto Aqui, que alia o melhor da experiência digital e do atendimento humanizado em uma loja container customizada, dentro de condomínios residenciais, a fim de abastecer os lares dos consumidores com um mix diverso e itens práticos e rápidos. Hoje já possuímos mais de 30 lojas de Enxuto Aqui espalhadas por Campinas, Paulínia, Valinhos, Itupeva, Americana e Sumaré.

Prezamos pelo bem-estar dos nossos consumidores, por isso oferecemos tecnologia e inovação para fazer a diferença, e procuramos ser um lugar acolhedor e confortável para que todos encontrem o que precisam. Afinal, nós somos o Enxuto, o supermercado da nossa gente!

Venha fazer parte dessa história!